TERMINOS Y CONDICIONES
Bienvenido al sitio web www.super100rd.com, propiedad de la compañía
SUPERMERCADO 100% SRL, sociedad comercial constituida acorde con las leyes dominicanas, con Registro Nacional de Contribuyentes (RNC) No. 101-57863-7, con domicilio social principal en la Avenida Charles de Gaulle no 38, Centro Comercial Villa Carmen, Santo Domingo Este República Dominicana.
Este documento establece los términos y condiciones que regula el uso de los contenidos informativos y servicios ofrecidos en el dominio www.super100rd.do propiedad de SUPERMERCADO 100% SRL., mediante el cual se ofrecerá una variedad de productos.
SERVICIOS OFRECIDOS:
A través de www.super100rd.do SUPERMERCADO 100% SRL. ofrece el servicio de compra en línea mediante el cual el usuario puede adquirir sus productos en línea y elegir como quiere recibirlos, ya sea Recogida en Tienda o Entrega a Domicilio. Ambos servicios son independientes uno del otro; en ningún caso podrá combinar ambos servicios en una misma compra.
DERECHOS DE AUTOR:
SUPERMERCADO 100% SRL, autoriza a los usuarios a consultar, revisar y usar el material que se encuentra en este Sitio Web. El contenido de este Sitio Web, incluyendo, los textos, gráficas, imágenes, logotipos, iconos,software, códigos de programación y HTML, a los cuales en adelante se hará referencia como El Material o Artículos Publicitarios, está protegido bajo las leyes dominicanas de derechos de autor, leyes de propiedad industrial y otras leyes aplicables. Todo el Material es de propiedad de SUPERMERCADO 100% SRL.
REGISTRO Y USO DE LA PLATAFORMA:
Cada usuario deberá completar el formulario de registro con todos los datos obligatorios solicitados. Sólo podrán registrarse usuarios mayores de edad. Una vez completado el formulario, será enviado automáticamente mediante un “click” en el botón de enviar. Este registro es único y gratuito. Posteriormente EL CLIENTE recibirá un correo electrónico, donde se le indicará los pasos a seguir para hacer efectiva la creación de su cuenta.
Clave de usuario: Una vez registrado, EL CLIENTE tendrá un nombre de usuario definitivo y clave para acceder al sitio web de manera personalizada, confidencial y segura. EL CLIENTE podrá cambiar la clave de acceso mediante el procedimiento establecido en esta plataforma. Además, asumirá totalmente la responsabilidad de mantener la confidencialidad de su clave secreta, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. El acceso a la cuenta te permite gestionar compras, solicitar servicios.
DERECHOS DE EL USUARIO
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio República Dominicana, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones de uso. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley No. 172-13 que tiene por objeto la protección integral de las informaciones de carácter personal.
MANEJO DE INFORMACIÓN:
Toda información que sea suministrada por usuarios o clientes será guardada en un servidor externo y un respaldo en el sistema, conforme a las leyes de protección de datos vigentes. Ninguna persona natural o jurídica tendrá acceso a esta información, salvo el personal autorizado y designado por SUPERMERCADO 100% SRL. Los datos personales serán tratados con base en los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en términos de la legislación aplicable. Se mantendrá la confidencialidad de sus datos personales estableciendo y manteniendo de forma efectiva las medidas de
seguridad administrativas, técnicas y físicas para cumplir con las disposiciones normativas y con las políticas internas de SUPERMERCADO100% SRL, para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida, conforme a lo dispuesto en la Ley sobre
Protección de Datos de Carácter Personal No.172-13 de la República Dominicana. SUPERMERCADO 100% SRL podrá tratar sus datos personales de identificación y registro con las finalidades que a continuación se enlistan:
1. Validar la entrega de los pedidos.
2. Notificarle sobre el estado actual de su paquete.
3. Realizar el proceso de pago y la facturación correspondiente, en caso de
que así lo requiera.
4. Atender dudas, quejas, comentarios, sugerencias, aclaraciones y dar
seguimiento a las mismas.
5. Calidad de los servicios.
6. Para actualizar tanto sus datos Personales como los datos adicionales que se requieran para los mismos.
7. Monitorear cualquier llamada telefónica realizada entre EL CLIENTE y nuestro personal.
8. Cumplir con los requerimientos de las autoridades competentes que sean procedentes.
9. Para fines de auditorías internas o externas o de requerimiento de las autoridades competentes.
10. Enviarle promociones, publicidad, beneficios y descuentos de productos o servicios de SUPERMERCADO 100% SRL y de aquellas y de terceros que sean nuestros socios comerciales.
11. Para conocer sus preferencias comerciales y así ofrecerle aquellos productos que se adecúen a las mismas.
12. Elaborar estudios de mercadotecnia, segmentación de mercado, estadísticas y otros de marketing.
13. Invitación o participación en promociones, eventos, concursos, sorteos y actividades en redes sociales, página web, puntos de venta, en las cuales, como parte de la mecánica o bases de participación podríamos requerir a los participantes el uso de imágenes, fotografías o videos de sí mismos para publicarlas en cualquier medio electrónico, digital, impreso o cualquier medio masivo de comunicación, los que pudieran ser televisión, radio, internet, revistas, periódicos y redes sociales. En caso de resultar ganador, podremos contactarlo para la entrega del premio correspondiente y podremos publicar datos personales o sensibles como su nombre,
imágenes, fotografías, videos del ganador. Cuando la entrega de los premios sea llevada a cabo a través de un tercero, el ganador autoriza a
transferir sus datos personales con dicho tercero para contactarle o entregarle el premio correspondiente.
14. Protección de Datos de Carácter Personal No. 172-13, de la República Dominicana, su Reglamento y los lineamientos de este contrato.
MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR:
Para efectuar su compra, EL CLIENTE podrá utilizar cualquier tarjeta de crédito o débito debidamente autorizada para compras por internet. Los pagos online son procesados por una plataforma que se encarga de realizar la validación en línea con los respectivos bancos. El uso de las tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones en relación con su banco emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso de dichas Tarjetas. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a estas,
tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos y clave secreta, se regirán por el respectivo Contrato de Uso de cada banco, de tal forma que SUPERMERCADO 100% SRL no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados.
FACTURACIÓN:
EL CLIENTE podrá al momento de crear su cuenta, elegir si las facturas de sus compras serán expedidas con Crédito Fiscal. Una vez creada y
eligiendo este modo de facturación, todas sus facturas serán expedidas con Valor de Crédito Fiscal, de manera automática. En el caso de que EL
CLIENTE quiera cambiar esta condición de facturación, deberá actualizar esta información en su cuenta. Luego de haber concluido con el pago, no se
podrá realizar cambios respecto al tipo de facturación (Consumidor Final o con Validez Fiscal).
Criterio de Sustitución:
– En caso de que no tengamos disponibilidad en un producto, se procederá a notificar a EL CLIENTE para realizar una sustitución de dicho producto por uno de la misma categoría, pero de otra marca o tamaño, en caso de que EL CLIENTE no desee la sustitución se procederá a descontar del valor final de la factura.
Políticas de Devolución:
− Para los cambios y devoluciones aplican en beneficio de EL CLIENTE, todas y cada una de las garantías legales establecidas en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores vigente en la República Dominicana. Sin embargo, al momento de la entrega de su pedido, se debe tomar en cuenta lo siguiente:
– En caso de que la causa que motiva la petición de cambio o devolución no esté contemplada bajo la normativa Legal de Pro Consumidor, la empresa se compromete a revisar cada caso y evaluar una solución que pueda dejar satisfecho a EL CLIENTE, siempre que la solicitud se realice dentro de las 24 horas siguientes a la recepción
del pedido.
Productos Disponibles y el Límite de Compra:
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de productos en tienda y almacén al momento de hacer la recolección del pedido. Con el objetivo de que nuestras ofertas beneficien a la mayor cantidad de clientes posibles, SUPERMERCADO 100% SRL., se reserva el derecho de establecer límites de unidades de compras por cliente, en aquellos productos que estén en oferta.
Recogida en Tienda y Entregas a Domicilio:
Entrega a Domicilio:
La compra será entregada en el tramo de tiempo seleccionado por EL CLIENTE al momento de realizar su compra, estos tramos estarán disponibles según la demanda de los clientes y la capacidad máxima de entrega, por lo que si no existe disponibilidad para ese tramo de hora EL CLIENTE verá claramente que no puede seleccionar la misma, dándole otra opción horaria para entregar su pedido.
Si EL CLIENTE o la persona autorizada por este no se encuentra en la dirección indicada al momento de la llegada del pedido, será contactado a número de teléfonos suministrados y el personal de SUPERMERCADO 100% SRL esperará un máximo de 10 minutos. En caso de que transcurra este tiempo el personal a cargo tendrá que retirarse del lugar y EL CLIENTE deberá re-programar la entrega en un plazo de tiempo no mayor de 3 horas comunicandose a Servicio al Cliente.
Si la causa de la no entrega del pedido es por la razón indicada en el párrafo anterior, no se aceptarán devoluciones de productos perecederos. Las compras serán entregadas por el personal autorizado de SUPERMERCADO 100% SRL., a EL CLIENTE o a la persona que previamente fue autorizada a través de la plataforma, quien necesariamente debe ser mayor de edad y deberá firmar el documento de entrega del pedido.
El servicio de entrega a domicilio tendrá un costo adicional de RD$100.00 por orden. El servicio de Entrega a Domicilio, solo estará disponible en las zonas que se indiquen en el listado de zona de cobertura.
Recogida en tienda:
Al momento de efectuar la compra, el sitio web le dará la opción de los tramos horarios disponible para retiro de su pedido; estos tramos estarán disponibles según la demanda de los clientes y la capacidad máxima de entrega, por lo que si no existe disponibilidad para ese tramo de hora EL CLIENTE verá claramente que no puede seleccionar la misma, dándole otra opción horaria para entregar su pedido.
Luego de seleccionado el horario para retirar su pedido, EL CLIENTE debe dirigirse a la tienda seleccionada, en donde el personal a cargo realizará la verificación y entrega de su compra en nuestra área de servicio al cliente.
La verificación y recepción del pedido implica, la aceptación de que la calidad y cantidad del mismo está acorde a lo solicitado.
En los casos en que EL CLIENTE no pueda retirar su pedido en el horario seleccionado, deberá de informarlo a SUPERMERCADO 100% SRL y retirar su pedido en la tienda seleccionada en el horario operativo de dicha sucursal y antes del cierre de ese mismo día. En este caso, deberá de acercase al departamento de servicio al cliente para el retiro adecuado de su compra.
En los casos en los cuales EL CLIENTE no pueda recoger su pedido en el horario establecido, se establece que SUPERMERCADO 100% SRL no garantiza la frescura de los productos perecederos, sin embargo, hará sus mayores esfuerzos por no romper la cadena de frio de estos productos, permitiendo que se mantengan en buen estado.
Este servicio no tendrá ningún costo adicional.
Por cuestiones de seguridad, el representante de SUPERMERCADO 100% SRL podrá solicitar que se presente una identificación o el código de pedido generado al momento de realizar la compra.
SERVICIO AL CLIENTE:
El usuario podrá hacer uso de nuestro Servicio al Cliente llamando al 809-595-8377 en el horario de lunes a sábados de 08:00 a.m. – 9:00 p.m. y los domingos y días festivos 8:00 a.m.-2:00 p.m. Mediante nuestro Servicio al Cliente podrás consultar sobre cualquier inquietud respecto a cualquier servicio que desee adquirir o haya adquirido a través de la página www.super100rd.com
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES:
Al utilizar los servicios ofrecidos mediante www.super100rd.com EL CLIENTE acepta que ha leído y entendido lo que indica este documento, por lo que admite quedar legalmente vinculado a estos términos, los cuales entrarán en vigor una vez utilice esta plataforma, no pudiendo alegar desconocimiento de las normas que rigen este sitio web.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
SUPERMERCADO 100% SRL bajo el cumplimiento de la Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales, solicitamos informaciones de los clientes al momento de registrarse en nuestra plataforma con el fin de conocer los gustos y necesidades de los mismo y de esta manera brindarle un mejor servicio. Las informaciones que proporciones en tu calidad de Usuario serán manejadas con estricta confidencialidad y se mantendrán de manera privada. Todos los datos que recolectamos serán utilizados conforme a esta política de privacidad, y tendrás el conocimiento de su uso
Puedes visitar nuestros Sitios y navegar sin tener que proporcionar tus datos personales, a menos que quieras utilizar nuestros servicios, para lo cual sí es necesario crear una cuenta proporcionar y validar tus datos. Al momento de registrarte te pediremos y guardaremos informaciones relativas a tus datos personales como son nombre, informaciones de contacto (teléfono y correo electrónico), informaciones demográficas y cualquier otra información sobre encuestas de satisfacción o servicio al cliente, y ofertas. Los datos solicitados al crear tu cuenta de Usuario serán utilizados para brindarte un mejor servicio, guardar las informaciones de tus acciones realizadas en nuestras plataformas para las actividades de marketing y comunicación de promociones y sus marcas en la plataforma y poder identificar que eres el titular de los medios de pago registrados en tu cuenta. Los datos que ingreses al registrarte serán utilizados para las
actividades de marketing y comunicación de promociones de los productos publicados en nuestro portal.
En los casos en que se sospeche que las informaciones no son veraces o que hay un fraude, tus informaciones podrán ser compartidas con el banco emisor de las tarjetas, la plataforma procesadora de los pagos, o la autoridad competente para verificar la validación de los datos y contribuir con la prevención de fraude, todo esto según los estándares de la Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales.
En caso de que elijas la opción de entrega a domicilio, nuestro equipo de entrega bajo los estándares de la Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales, proporcionará al chofer de SUPERMERCADO 100% SRL, algunos datos como tu nombre, dirección, teléfono, correo y los datos del
Destinatario de tu pedido para hacer las entregas de tus pedidos de manera satisfactoria.
En todo tiempo el usuario o cliente, será responsable de dar un buen uso a la plataforma, no compartir su usuario y clave a terceros, proveer información correcta y actualizada y, atender su computador durante su sesión en línea.
Al adquirir un bien o servicio a través de nuestra tienda en línea, los datos de tu cuenta estarán disponibles para la tienda o marca que estará gestionando tu pedido con el fin de permitir una comunicación directa con el vendedor y poder brindar un mejor servicio.
POLITICAS DE SEGURIDAD
Sitio Web
Tomando todas las medidas y precauciones de lugar para proteger su información personal y siguiendo las mejores prácticas de la industria para asegurar que su información no sea utilizada de manera inapropiada, alterada o destruida, le proveedor del servicio de pagos con cifra la información de su tarjeta de crédito o débito utilizando la tecnología de capa de puertos seguros SECUR SOCKETS LAYER SSL y es cifrada utilizando el estandar AES-256. y dando cumplimiento a todos los requerimientos del PCI-DSS.
Pagos
Los métodos de pago utilizados por SUPERMERCADO 100% SRL son servicios de terceros. Estos servicios de terceros (AZUL), cumplen con todos los estándares de seguridad y cifrado para mantener su información segura. Solo se utilizará la información necesaria para completar el proceso requerido. Recomendamos leer las políticas de privacidad de estos proveedores para entender mejor cómo se maneja la información suministrada.
